Politique de Confidentialité

Les Épavistes Pro accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

En utilisant notre site web lesepavistespro.fr, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1. Données fournies directement

• Formulaire de contact / Devis : Nom, prénom, téléphone, email, adresse, informations sur le véhicule
• Newsletter : Adresse email
• Appels téléphoniques : Numéro de téléphone, informations communiquées lors de l'appel
• Messages WhatsApp : Numéro de téléphone, contenu des messages

2.2. Données collectées automatiquement

• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Cookies : Cookies de session, cookies analytiques (Google Analytics)
• Données techniques : Type d'appareil, système d'exploitation, résolution d'écran

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de devis : Traiter vos demandes d'enlèvement d'épave ou de rachat de véhicule
• Communication : Vous contacter pour répondre à vos questions et confirmer les rendez-vous
• Newsletter : Vous envoyer des informations sur nos services (avec votre consentement)
• Amélioration du site : Analyser l'utilisation du site pour améliorer l'expérience utilisateur
• Obligations légales : Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Statistiques : Mesurer l'audience et les performances du site via Google Analytics

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Traitement de votre demande de service
• Consentement : Inscription à la newsletter, cookies analytiques
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services, sécurité du site
• Obligation légale : Conservation des données pour obligations fiscales et comptables

Vos données personnelles sont destinées aux personnes suivantes :

• Personnel autorisé : Équipe Les Épavistes Pro (service commercial, service client)
• Prestataires techniques : Hébergeur web (Vercel), service d'emailing
• Outils d'analyse : Google Analytics (données anonymisées)
• Sous-traitants : Partenaires pour l'enlèvement et le traitement des véhicules

Important : Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Demandes de devis : 3 ans à compter de la dernière interaction
• Clients : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
• Newsletter : Jusqu'à désinscription ou 3 ans d'inactivité
• Cookies analytiques : 13 mois maximum
• Logs de connexion : 12 mois

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par email : contact@lesepavistespro.fr
• Par téléphone : 09 79 04 94 86
• Par courrier : Les Épavistes Pro, Île-de-France, France

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

Note : Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site web. Il permet de mémoriser des informations sur votre navigation.

Types de cookies utilisés

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur :

• Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
• Firefox : Options → Vie privée et sécurité → Cookies
• Safari : Préférences → Confidentialité → Cookies
• Edge : Paramètres → Cookies et autorisations de site

Note : La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• La destruction accidentelle ou illicite
• La perte accidentelle
• L'altération, la diffusion ou l'accès non autorisés
• Toute autre forme de traitement illicite

Mesures de sécurité mises en place :

• Protocole HTTPS (chiffrement SSL/TLS)
• Hébergement sécurisé (Vercel)
• Accès restreint aux données (personnel autorisé uniquement)
• Sauvegardes régulières
• Mises à jour de sécurité régulières

Certains de nos prestataires (Google Analytics, Vercel) peuvent être situés hors de l'Union Européenne.

Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne
• Ou que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types)

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous pour que nous puissions les supprimer.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email (si vous êtes inscrit à notre newsletter) ou par un avis sur notre site.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous :